راهنمای بازگشت، لغو و تعویض کالا

سرویس ضمانت برگشت هفت روزه

در راستای ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان کیمیانفیس، ضمانت هفت روز تعویض و یا برگشت در نظر گرفته شده است. لازم به ذکر است جهت عودت کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان کیمیانفیس مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت و تعویض کالاست.

* در صورتی که مشتری در انتخاب کالا اشتباه کرده باشد، همه هزینه های ارسال و عودت آن برعهده خود مشتری است.

* برای انصراف از خرید در شرایطی که هیچ‌گونه دخل و تصرف اعم از باز کردن پلمب، برچسب‌ها ،وکیوم و شیرینک در کالا ایجاد نشده باشد، از طریق تلفن و یا ایمیل و یا ارسال عکس از محصول به تلگرام کیمیانفیس مراتب را به مرکز پشتیبانی کیمیانفیس اطلاع دهید.

* لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

* مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.

* با توجه به اینکه پخش کیمیانفیس فقط فروش محصولات بهداشتی تخصصی پوست و مو را دارد، کلیه کالاهایی که از نظر بهداشتی دارای مشکل می باشد، مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

* کیمیانفیس نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌هایی از قبیل حساسیت‌های پوستی و… در محصولات خود، مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.

مغایر بودن محصول دریافت شده

تیم کیمیانفیس تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت، همانند محصول ارسالی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید. برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 24 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی کیمیانفیس تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در همان شرایط اولیه و به همان صورت پلمپ به کیمیانفیس باز گردانیده شود.

وجود ایراد در کالای خریداری شده

مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا 24 ساعت به همکاران ما در واحد فروش کیمیانفیس اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز می گردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و فاکتور خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.

لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری، برای اصفهان ظرف ۳ تا ۵ روز کاری و برای شهرستان‌ها پس از ورود محصول به انبار ۳ الی ۵ روز کاری عودت صورت می‌گیرد. (زمان ورود به انبار جهت شهرستان‌ها همانند زمان ارسال کالا می‌باشد)